Anzeige

Qualitäts-Workshops kommen im Herbst

Aktuell beteiligen sich - bei in den letzten Jahren zunehmender Tendenz - 16 Betriebe unterschiedlichster Größe an der Initiative ServiceQualität. "Ich freue mich ganz besonders, dass seit kurzem auch das Städtische Klinikum Görlitz die Zertifizierung trägt. Damit haben wir eine noch breitere Basis für unser Ziel der Qualitätsstadt", freut sich Katrin Bartsch, Vorsitzende des Görlitzer Tourismusvereins, über die jüngste Vergrößerung die Runde.

Auch der Görlitzer Oberbürgermeister Siegfried Deinege schätzt die Arbeit des Vereins. "Wenn Touristen verlässliche Informationen und hohe Standards im Dienstleistungsbereich vorfinden, sind sie zufrieden", so Siegfried Deinege zum Service-Q-Siegel. Zum nachhaltigen Erfolg gehöre es in Görlitz, dass Qualitätsversprechen gehalten werden.

Der Tourismusverein organisiert im Herbst weitere Qualitäts-Workshops, u.a. ein geschlossenes Seminar für die Ausbildung zum ServiceCoach. Dieses ist die Voraussetzung für den betrieblichen Zertifizierungsprozess. Interessenten können sich schon jetzt beim Tourismusverein melden.

Für Unternehmen und Einrichtungen bedeutet die Zertifizierung nach Servicequalität Deutschland die kritische Auseinandersetzung mit täglichen Serviceprozessen. Es gehe darum, Schwachpunkte zu erkennen und kontinuierlich zu verbessern. Dabei ist auch die Betrachtung von Teilbereichen wie beispielsweise einem Besucherzentrum, der Kundenbetreuung oder des Empfangs möglich.


Kommentar:

Über Qualität zu reden verbessert die Qualität leider gar nicht. Immer wieder reicht es nicht einmal für die Basisqualität: So finden sich noch immer einzelne Hotels in Ostsachen, die nicht in der Lage sind, ein bestätigungsfähiges Tagungsangebot zu formulieren und darauf angewiesen sind, dass der Kunde helfend eingreift. Oder in manchen Görlitzer Gaststätten, in denen man sich als Gast immer wieder den Spaß machen kann, sich bei der Bedienung für die Entgegennahme der Bestellung zu bedanken (wenn die es nicht macht) - das ist leider Gegenwartsrealität und kein Beitrag zum aktuellen Projekt des hiesigen Kulturhistorischen Museums "Erfahrung DDR".

Hinzu kommt: Ist das Ziel falsch, sind auch alle Anstrengungen, es zu erreichen, umsonst. Dazu gehört die ewige Leier vom "zufriedenen Kunden" und der gewaltige Irrtum, ein solcher würde wiederkommen oder Empfehlungen aussprechen. Oder der Irrglaube, das "Wohlbefinden der Mitarbeiter" (siehe ServiceQualität Deutschland in Sachsen) würde zu mehr Leistungswillen wie auch Spaß an der Arbeit und damit zu höherer Servicequalität führen. Wie mit der Beseitigung von Schwachpunkten Spitzenqualität erzeugt werden soll, ist ein weiteres Geheimnis der Qualitätsverbesserer.

Eins ist jedoch naheliegend: Je mehr sich Anbieter mit eigenen und gegenseitigen Nabelschauen beschäftigen sowie teure Arbeitszeit in Frühstücksrunden investieren, um so mehr schlägt sich die pfiffige Konkurrenz quietschvergnügt auf die Schenkel.

Qualitätsbetrieb wird man nämlich nicht dadurch, dass ein Zertifikat an der Wand hängt,

meint Ihr Thomas Beier

Thomas Beier ist Freiberuflicher Unternehmensberater und Gründungsmitglied (1994) des Kooperationsnetzwerks der Saxon Consulting Group. Das Netzwerk begleitet Veränderungs- und Verbesserungsprozesse in service-orientierten Organisationen, so in Krankenhäusern und Klinika, in Stadtwerken und bei kommunalen Dienstleistern, in Banken und Sparkassen sowie in der Industrie.

Stichwörter

• QualitätsStadt Görlitz
• Tourismus in Görlitz
• Tourismusqualität in Görlitz
• Qualitätszertifizierung in Görlitz
• ServiceQ-Betriebe Görlitz
• Servicequalität in Görlitz

Ergebnis: Wie zufrieden sind Sie mit Gastronomie und Übernachtungen in Görlitz?

begeistert! (4.4%)

 

zufrieden (26.4%)

 

fast zufrieden (35.2%)

 

unzufrieden (34.1%)

 

Nichtrepräsentative Umfrage
Umfrage seit dem 09.09.2016
Teilnahme: 91 Stimmen

• Weitere Umfragen

Lesermeinungen (0)

Lesermeinungen geben nicht unbedingt die Auffassung der Redaktion, sondern die persönliche Auffassung der Verfasser wieder. Die Redaktion behält sich das Recht zu sinnwahrender Kürzung vor.

Schreiben Sie Ihre Meinung!

Name:

Email:

Betreff:

Kommentar:

 

Informieren Sie mich über andere Lesermeinungen per E-Mail

 

 

 

Weitere Artikel

• Görlitz als wirtschaftliches Zentrum im Dreiländereck: Vielfalt, Stärken und Zukunftsperspektiven

  Görlitz, 13. November 2024. Görlitz hat sich in den letzten Jahren als dynamischer Wirtsch...

• Buchhandlung Thalia in Görlitz feiert Wiedereröffnung nach Umbau

  Görlitz, 13. Oktober 2024. Nach dreimonatigem Umbau öffnet die Thalia-Buchhandlung in der ...

• Karriereboost durch Personalvermittlung: So findet man den Traumjob in Bayern

  Görlitz, 11. Oktober 2024. Bayern gilt als eines der wirtschaftsstärksten Bundeslände...

• SEA-Agentur für Kölner Unternehmen: Nach welchen Kriterien sollte sie ausgewählt werden?

  Görlitz, 3. Oktober 2024. Warum sollten sich Unternehmen in Görlitz für eine SEA-Agen...

• Branchen im Wandel: Die Auswirkungen des Fachkräftemangels

  Görlitz, 1. Oktober 2024. Der Fachkräftemangel ist längst nicht mehr nur ein Problem ...